Trong bối cảnh nền kinh tế thị trường phát triển mạnh mẽ, người tiêu dùng ngày càng đóng vai trò trung tâm trong mối quan hệ giữa sản xuất và tiêu dùng. Tuy nhiên, cùng với sự phát triển đó là những rủi ro, thách thức đối với người tiêu dùng khi đối mặt với các hành vi gian lận, lừa đảo, cung cấp hàng hóa, dịch vụ không đảm bảo chất lượng. Chính vì vậy, việc ban hành và thực thi các chính sách nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trở thành một yêu cầu cấp thiết.
Trong bài viết dưới đây, Luật Kỳ Vọng Việt sẽ làm rõ Chính sách của Nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Kính mời các bạn cùng theo dõi!
1. Quyền của người tiêu dùng
📌 Căn cứ: Điều 4 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023
✅ Người tiêu dùng có các quyền sau:
– Quyền được bảo đảm an toàn:
-
Tính mạng, sức khỏe, danh dự, nhân phẩm, uy tín, tài sản, thông tin và các quyền, lợi ích hợp pháp khác khi tham gia giao dịch hoặc sử dụng sản phẩm, dịch vụ.
– Quyền được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác, kịp thời:
-
Bao gồm: hóa đơn, chứng từ, tài liệu liên quan đến giao dịch, nguồn gốc, xuất xứ, nội dung giao dịch, thông tin về tổ chức, cá nhân kinh doanh…
– Quyền lựa chọn:
-
Tự do lựa chọn sản phẩm, dịch vụ, tổ chức, cá nhân kinh doanh.
-
Tự quyết định việc tham gia hoặc không tham gia giao dịch.
-
Được cung cấp đúng nội dung đã giao kết.
– Quyền góp ý:
-
Về giá cả, chất lượng, phong cách phục vụ, phương thức giao dịch…
– Quyền yêu cầu bồi thường:
-
Khi hàng hóa có khuyết tật hoặc không đúng tiêu chuẩn, không đúng với quảng cáo, cam kết.
– Quyền tham gia xây dựng chính sách, pháp luật.
– Quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện:
-
Hoặc nhờ tổ chức xã hội bảo vệ quyền lợi của mình.
– Quyền được tư vấn, hỗ trợ, hướng dẫn kiến thức và kỹ năng tiêu dùng.
– Quyền lựa chọn môi trường tiêu dùng lành mạnh và bền vững.
– Quyền được bảo vệ khi sử dụng dịch vụ công.
– Các quyền khác theo quy định của pháp luật.
2. Nghĩa vụ của người tiêu dùng
📌 Căn cứ: Điều 5 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023
✅ Người tiêu dùng có các nghĩa vụ sau:
– Kiểm tra sản phẩm, hàng hóa trước khi nhận, lựa chọn sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng.
– Tiêu dùng văn minh:
-
Không vi phạm pháp luật, không trái đạo đức, không gây nguy hại cho bản thân hoặc người khác.
– Tuân thủ hướng dẫn sử dụng, bảo quản, bảo vệ môi trường.
– Thông báo cho cơ quan, tổ chức liên quan:
-
Khi phát hiện sản phẩm/dịch vụ không an toàn hoặc tổ chức, cá nhân vi phạm quyền lợi người tiêu dùng.
– Chịu trách nhiệm về việc cung cấp thông tin sai lệch trong giao dịch.
– Thực hiện các nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật.
3. Nguyên tắc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
📌 Căn cứ: Điều 6 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023
– Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng là trách nhiệm chung của Nhà nước, tổ chức, cá nhân và toàn xã hội.
– Quyền lợi của người tiêu dùng được công nhận, tôn trọng, đảm bảo và bảo vệ theo pháp luật.
– Việc bảo vệ phải chủ động, kịp thời, công bằng, minh bạch, đúng pháp luật.
– Không được xâm phạm đến lợi ích của Nhà nước, tổ chức, cá nhân khác.
– Giao dịch phải công bằng, bình đẳng, không phân biệt đối xử, đảm bảo tự nguyện, hợp pháp, đúng đạo đức.
4. Chính sách của Nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
📌 Căn cứ: Điều 7 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023
– Tạo điều kiện cho người tiêu dùng và các bên liên quan thực hiện đầy đủ quyền, nghĩa vụ.
– Khuyến khích tổ chức, cá nhân kinh doanh đổi mới sáng tạo, ứng dụng công nghệ.
– Huy động nguồn lực, phát triển nhân lực, xã hội hóa công tác tư vấn, phổ biến pháp luật, hướng dẫn kỹ năng.
– Gắn bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng với:
-
Kinh doanh có trách nhiệm
-
Đa dạng hóa phân phối hiện đại
-
Phát triển kinh tế độc lập, tự chủ.
– Đẩy mạnh hợp tác quốc tế, chia sẻ kinh nghiệm.
– Nâng cao đạo đức kinh doanh, xử lý nghiêm các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng.
– Thúc đẩy sản xuất và tiêu dùng bền vững, gồm:
-
Khuyến khích đầu tư, sản xuất, phân phối sản phẩm thân thiện với môi trường.
-
Hỗ trợ ứng dụng công nghệ truy xuất nguồn gốc, mã số, mã vạch.
-
Chủ động tham gia hoạt động thúc đẩy tiêu dùng bền vững trong nước và quốc tế.
Kết luận
Chính sách bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng của Nhà nước không chỉ là công cụ pháp lý để kiểm soát hoạt động kinh doanh mà còn thể hiện trách nhiệm xã hội, sự cam kết vì một môi trường tiêu dùng an toàn, lành mạnh và phát triển bền vững. Việc nâng cao nhận thức, tăng cường vai trò của các cơ quan chức năng, đẩy mạnh công tác tuyên truyền, đồng thời xử lý nghiêm các hành vi vi phạm là những yếu tố then chốt để bảo đảm hiệu quả thực thi chính sách. Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, việc hoàn thiện và thực thi hiệu quả các chính sách này sẽ góp phần xây dựng một nền kinh tế hiện đại, lấy người tiêu dùng làm trung tâm, thúc đẩy niềm tin và sự phát triển bền vững của thị trường.
Trên đây là nội dung về Chính sách của Nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Nếu bạn còn thắc mắc liên quan đến vấn đề này. Hãy liên hệ với Luật Kỳ Vọng Việt để được tư vấn, hỗ trợ một cách chính xác nhất.
Trân trọng cảm ơn!
Zalo: 090.225.5492
Xem thêm:
- 06 trường hợp không được ủy quyền trong dân sự
- Quy định về phạt cọc trong hợp đồng đặt cọc chuyển nhượng đất
- Những điều cần lưu ý khi chơi họ để không vi phạm pháp luật
- Pháp luật về tổ chức và xử lý vi phạm trong hoạt động chơi họ
- Quyền sử dụng đất: Quy định pháp luật 1993, 2003, 2013
